{"id":9,"date":"2021-08-25T20:47:03","date_gmt":"2021-08-25T23:47:03","guid":{"rendered":"http:\/\/kendoonline.com.br\/?page_id=9"},"modified":"2023-02-20T14:31:12","modified_gmt":"2023-02-20T17:31:12","slug":"trocas-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kendoonline.com.br\/index.php\/trocas-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t
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POL\u00cdTICA DE TROCAS<\/strong><\/h2>\n

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Todas as ocorr\u00eancias que envolvem troca ou devolu\u00e7\u00e3o de produtos adquiridos no site da Kendoonline devem ser realizadas no prazo de at\u00e9 7 (sete) dias corridos<\/strong>, previsto por lei, contados a partir da data de recebimento<\/strong> do produto.<\/p>\n

A solicita\u00e7\u00e3o deve ser realizada diretamente com nosso atendimento atrav\u00e9s do whatsapp (015) 99676-9689<\/strong> ou e-mail contato@kendoonline.com.br<\/a> .<\/p>\n

Orientamos o consumidor a sempre conferir<\/strong> sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.<\/p>\n

Recuse <\/strong>o recebimento em caso de:<\/p>\n

\u2013 Embalagem aberta ou avariada;<\/p>\n

\u2013 Produto danificado;<\/p>\n

\u2013 Produto em desacordo com o pedido;<\/p>\n

\u2013 Falta de acess\u00f3rios.<\/p>\n

Se mesmo assim o cliente receber o produto e verificar discord\u00e2ncia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compra, dever\u00e1 entrar em contato com nosso Atendimento em at\u00e9 7 (sete) dias corridos<\/strong>, informando o ocorrido e solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto.<\/p>\n

A forma de transporte para devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 determinada pela Kendoonline, sem \u00f4nus adicional ao consumidor nos casos de devolu\u00e7\u00e3o por produto com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Para a devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>, o produto:<\/p>\n

\u2013 N\u00e3o<\/strong> deve conter ind\u00edcios de uso<\/strong>;<\/p>\n

\u2013 Deve ser enviado com nota fiscal<\/strong> e todos<\/strong> os acess\u00f3rios que o acompanham.<\/p>\n

Os produtos que forem devolvidos ao nosso endere\u00e7o de remetente sem comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, fora do prazo para devolu\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o estiverem adequados \u00e0s regras acima, ser\u00e3o reenviados ao cliente.<\/p>\n

O prazo m\u00e1ximo<\/strong> para a finaliza\u00e7\u00e3o do processo de troca de mercadoria \u00e9 de 30 (trinta) dias<\/strong> contados a partir da data de recebimento do produto em nossa sede. No caso de devolu\u00e7\u00e3o do valor da compra por arrependimento ou desist\u00eancia, o estorno<\/strong> ser\u00e1 realizado de acordo com a data de fechamento da fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito utilizado.

Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong> Caso a compra seja feita em cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>, o estorno pode ocorrer com prazo de at\u00e9 duas faturas<\/strong> da data do cart\u00e3o de acordo com a operacionalidade do sistema PagSeguro.
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DEVOLU\u00c7\u00c3O POR DESIST\u00caNCIA OU ARREPENDIMENTO<\/strong><\/h2>\n

A solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento ou desist\u00eancia deve ser feita atrav\u00e9s do contato com nosso Atendimento atrav\u00e9s do telefone (061) 98422-4969 ou e-mail contato@kendoonline.com.br<\/a> , em at\u00e9 07 (sete) dias corridos<\/strong> a contar da data de recebimento do produto<\/strong>, conforme o artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n

\u2022 Enviar um comunicado a nossa Central de Atendimento e informar o motivo do produto a ser devolvido e o motivo da devolu\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s an\u00e1lise e autoriza\u00e7\u00e3o do nosso atendimento, o pedido poder\u00e1 ser despachado por voc\u00ea informando nome completo, n\u00famero do pedido, CPF, endere\u00e7o completo, telefone de contato e o produto a ser devolvido.<\/p>\n

\u2022 O produto dever\u00e1 ser encaminhado acondicionado em uma embalagem que proteja o produto<\/strong> contra avarias no transporte.<\/p>\n

\u2022 O produto n\u00e3o<\/strong> poder\u00e1 apresentar qualquer ind\u00edcio de uso<\/strong> ou qualquer tipo de modifica\u00e7\u00e3o efetuada pelo cliente<\/strong>.<\/p>\n

\u2022 Ap\u00f3s o contato, a devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 determinada pela Kendoonline, e o consumidor deve entreg\u00e1-la<\/strong> ao frete de retorno (autoriza\u00e7\u00e3o de postagem) fornecida pela Kendoonline, no prazo m\u00e1ximo de at\u00e9 7 (sete) dias \u00fateis<\/strong> ap\u00f3s o recebimento desta autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u2022 \u00c9 necess\u00e1rio enviar uma c\u00f3pia do DANFE<\/strong> (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr\u00f4nica), documento entregue junto com o pedido.<\/p>\n

\u2022 Ap\u00f3s o recebimento do produto devolvido, a Kendoonline far\u00e1 uma an\u00e1lise<\/strong> do mesmo para confirmar as condi\u00e7\u00f5es exigidas em casos de devolu\u00e7\u00e3o. O prazo para an\u00e1lise \u00e9 de at\u00e9 30 (trinta) dias \u00fateis, a contar do recebimento do produto.<\/p>\n

\u2022 O reembolso<\/strong> do valor do produto ser\u00e1 realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>, o estorno pode ocorrer com prazo de at\u00e9 duas faturas<\/strong> da data do cart\u00e3o (seguindo a operacionalidade do sistema PagSeguro).<\/p>\n

\u2022 Ressaltamos que a Kendoonline se reserva no direito de n\u00e3o aceitar a devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> do produto se as pol\u00edticas acima n\u00e3o forem cumpridas.<\/p>\n

\u2022 Toda comunica\u00e7\u00e3o referente ao processo de devolu\u00e7\u00e3o deve ser feita via whatsapp atrav\u00e9s do n\u00famero (061) 98422-4969 ou e-mail contato@kendoonline.com.br<\/a> .<\/p>\n

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DEFEITO DE FABRICA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h2>\n

Todos os nossos produtos possuem 90 (noventa) dias de garantia, previsto por lei, contados a partir da data de recebimento deste, apenas contra defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/p>\n

A Kendoonline assegura ao cliente a troca do produto em caso de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o. As trocas ocorrem ap\u00f3s a an\u00e1lise, que verificar\u00e1 a qualidade e as condi\u00e7\u00f5es do produto.<\/p>\n

O produto n\u00e3o deve conter\u00a0ind\u00edcios de mau uso<\/strong>. Somente ap\u00f3s essa an\u00e1lise \u00e9 que ser\u00e1 dado prosseguimento ao processo de troca ou \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o do produto ao cliente.<\/p>\n

Se houver\u00a0funcionamento anormal<\/strong>, o cliente poder\u00e1 solicitar a troca do atrav\u00e9s do whatsapp (061) 98422-4969 ou e-mail contato@kendoonline.com.br<\/a> .<\/p>\n

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OBSERVA\u00c7\u00c3O:<\/strong><\/h2>\n

Em caso de devolu\u00e7\u00e3o\/troca, a Kendoonline alerta que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor especifica que a loja n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel<\/strong> pela devolu\u00e7\u00e3o\/troca do produto caso fique provado, por meio de laudo t\u00e9cnico, que o defeito foi causado por mau uso<\/strong>, estando dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto ou n\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/main>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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